外贸业务课

以结果为导向，运营/上级分来的询盘和客源，要充分利用与跟进转化

拿到询盘，不要一上来就报，先了解客户背景，需求情况再报价。

-外贸新手须知
-公司英文目录
-每一款产品的高清图/成套图片
-每一款产品的英文参数表/说明书
-外贸业务员工作SOP思维导图
-主动开发客户SOP思维导图
-客户背调SOP思维导图
-邮件/Whatsapp营销SOP思维导图
-下单流程SOP思维导图
-展会前-中-后工作SOP思维导图
-市场调查分析SOP思维导图
-销售目标拆解SOP思维导图
-业绩低迷拆解-分析SOP思维导图
-竟争对手/竟品分析SOP
-业务员工具清单

下单流程SOP思维导图

1.收到客户货款后，开始安排ERP下工单　（在哪下工单，下单系统怎么用？每家公司情况不一样，根据自己的情况制定一个SOP）
2.工单包含重要信息：产品型号，版本，图片，颜色，规格参数，数量，产品LOGO，箱唛信息，客户交代的基它注意事项/细节，预计交货日期等
3.确认无误提交生产
4.跟进生产进度，备好CI,PL,与客户保持联系，如果是你这边安排发货，请联系货代，装货发给货代，配合货代提供出口报送资料，货代出物流快递单号后，第一时将快递单号，CI,PL发给客户，提醒客户注意收货。(发货前在确认尾款全部收齐到账再发货)
5.如果是客户安排发货，配合客户提供出口报送资料给货代至顺利出货。
6.跟进运输进度，异常问题要及时与客户沟通反馈
7.货到达签署后，通知客户确认，查收,让对方后续有什么疑问或需要什么支持可随时联系。

切勿发完货对客户不闻不问，售后的客情维护更重要，一是了解产品测试/使用进度/库存情况，方便及时更进优化自己的工作，二是保持客情关系。

个人观点：

作为10几年外贸老司机，即使我会N种免费，低成本的自主开发客户的方法，但我极其不鼓励业务员自主开发客户，此方法在如今这个时代太低效，如果确实没事做，可以自己开发玩一玩，但不主张每天用大部分时间开发客户。

业务的主要工作是拿到公司给的客户资料和询盘之后，负责背调，分析，跟进和转化，业务的工作主要是跟进和转化，其实开发客户，流量和询盘，是营销专员的工作，但如今大部份工厂，业务即要开发运营，还要跟进，转化客户，造成职责不明，转化太差太慢，成交周期太长。

业务员懂点营销的底层逻辑即可，但不是主要工作，业务懂点营销，能有助于业务转化。

新时代B2B外贸高效拓客：

营销/运营部负责把浏量与询盘拉进来=GOOGLE广告投放/独立站营销/设媒营销/视频营销

业务员拿到客户资料和询盘之后，负责客户背调，分析，跟进和转化（成交转化周期因行业/产品/价格/业务员综合能力/客户需求而异）